Vous rencontrez des difficultés à finaliser votre paiement sur notre site ? Il existe plusieurs raisons à un échec de paiement ou refus de paiement. 

• Le refus de paiement en lien avec votre établissement bancaire

Par exemple, un de ces messages apparaît au moment de votre paiement : 

1. “votre paiement a été refusé par votre établissement financier”

2. “votre paiement a été refusé par votre établissement bancaire”

Si c'est le cas, voici la marche à suivre 

- Assurez vous que votre carte bancaire n'est pas arrivée à expiration,

- Vérifiez si votre compte bancaire est bien approvisionné,

- Avant de recommencer votre transaction :

•  

  • assurez vous d’être sur un navigateur optimal pour votre règlement : Google Chrome ou Mozilla Firefox,

  • essayez votre règlement depuis un ordinateur.

- Recommencez votre transaction,

- Soyez vigilant lors de la saisie des chiffres :

•  

  • coordonnées de votre carte bancaire

  • sa date d'expiration

  • votre cryptogramme

Si à la suite de cette démarche vous n’avez pas une demande de votre application bancaire qui se déclenche, il vous faudra alors vous rapprocher de votre banque, cela veut dire que vous n’avez pas souscrit à ce service avec votre conseiller bancaire ou qu’il n’a pas été activé.

En faisant cette démarche, vous garantissez la finalisation de votre paiement. En effet, si vous avez mal saisi l’un des chiffres de votre carte bancaire, vous pouvez obtenir ce message.

Dernier point important, soyez patient et attendez la validation par votre banque et la redirection vers notre page de confirmation de paiement. Et cette fois, c’est tout bon ! 😉

Vous voulez vous assurer que votre transaction est réellement confirmée ? A la suite de votre règlement vous recevez un mail de confirmation de la part de Croq avec votre récapitulatif de paiement.

• L'échec de paiement qui redirige vers une page blanche

Vous avez réalisé toute la saisie de vos coordonnées bancaires et vous vous retrouvez dans les situations suivantes :

• "Une erreur est survenue"

• "Le site est inaccessible"

• “erreur 500”

• La page reste blanche

• La page reste sur les rouages de manière continue

Cela veut dire que la connexion avec notre partenaire de paiement ou votre établissement bancaire a été interrompue et le paiement n’a donc pas été finalisé et validé. 

Vous pouvez vous assurer que votre paiement n’a pas été finalisé en ouvrant votre boîte email et en vous assurant que vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de paiement de la part de CROQ. (n’oubliez pas les spams et indésirables)

Rassurez vous aucun prélèvement n’aura lieu à la suite de cet échec de paiement sans mail de confirmation de paiement.

Nous vous invitons à actualiser votre page et à renouveler votre paiement en recommençant votre parcours de paiement depuis le début.

Avant de recommencer votre transaction :

1. assurez vous d’être sur un navigateur optimal pour votre règlement : Google Chrome ou Mozilla Firefox,

2. essayez votre règlement depuis un ordinateur.

👉 Et si malgré toutes ces indications, vous n’avez pas pu finaliser votre paiement, que se passe t-il ?

Rassurez vous, nous restons là pour vous aider et nous vous invitons à prendre contact avec nos services depuis notre formulaire de contact en préparant les informations suivantes :

1. L’étape à laquelle vous êtes bloqué.e ?

2. Quel est le message d’erreur que vous rencontrez ? 

3. Sur quel navigateur êtes-vous ? (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari)

4. Sur quel support êtes-vous ? (un ordinateur, une tablette, un mobile)