Lors du paiement, votre moyen de paiement est soumis à un contrôle de la part de votre établissement bancaire. Les vérifications usuelles seront faites (date d'expiration, plafond de paiement, solde du compte), ainsi que la sécurisation forte avec 3D Secure le cas échéant.
Il existe donc plusieurs raisons à un échec de paiement ou refus de paiement.
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Le refus de paiement en lien avec votre établissement bancaire
Par exemple, un de ces messages apparaît au moment de votre paiement :
- “votre paiement a été refusé par votre établissement financier”
- “votre paiement a été refusé par votre établissement bancaire”
Si c'est le cas, voici la marche à suivre :
- Assurez-vous que votre carte bancaire n'est pas arrivée à expiration,
- Vérifiez si votre compte bancaire est bien approvisionné,
- Avant de recommencer votre transaction :
- assurez-vous d’être sur un navigateur optimal pour votre règlement : Google Chrome ou Mozilla Firefox,
- essayez votre règlement depuis un ordinateur.
- Recommencez votre transaction,
- Soyez vigilant lors de la saisie des chiffres :
- coordonnées de votre carte bancaire
- votre cryptogramme
- votre code 3D Secure
Si à la suite de cette démarche vous n’avez pas un code de 3Dsecure qui se déclenche, il vous faudra alors vous rapprocher de votre banque, cela veut dire que vous n’avez pas souscrit à ce service avec votre conseiller bancaire ou qu’il n’a pas été activé.
En faisant cette démarche, vous garantissez la finalisation de votre paiement. En effet, si vous avez mal saisi l’un des chiffres de votre carte bancaire, vous pouvez obtenir ce message.
Dernier point important, soyez patient et attendez la validation par votre banque et la redirection vers notre page de confirmation de paiement. Et cette fois, c’est tout bon ! 😉
Vous voulez vous assurer que votre transaction est réellement confirmée ? A la suite de votre règlement vous recevez un mail de confirmation de la part de Croq'Kilos avec votre récapitulatif de paiement.
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L'échec de paiement en lien avec le code 3D sécure
La saisie d’un code 3D Secure au moment de votre paiement est obligatoire pour garantir que vous êtes bien à l’initiative de ce paiement et ainsi éviter les tentatives de fraudes.
- Vous n’avez pas reçu de code 3D Secure :
Si vous n’avez pas reçu de code 3D Secure au moment de votre paiement, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque, cela veut dire que vous n’avez pas souscrit à ce service avec votre conseiller bancaire ou qu’il n’a pas été activé. Une fois cette démarche effectuée, vous pourrez effectuer votre règlement sur notre site en toute tranquillité 😊
- Vous avez 2 codes 3D Secure à renseigner :
Une nouvelle directive européenne (PSD2) entre en vigueur pour tous les paiements effectués par carte de crédit ou de débit émise au sein de l’EEE (Espace Économique Européen) : vos paiements sont davantage sécurisés via une étape supplémentaire nommée 3DS2. Cette étape intervient sur la page d’authentification de votre banque au moment de la saisie de vos codes de sécurité.
Chaque banque a ses propres pratiques, c’est votre banque qui décide si une authentification forte doit être réalisée. Elle peut se matérialiser, en plus de votre 3D Secure, par une demande complémentaire comme :
- votre numéro de téléphone mobile,
- votre adresse postale,
- votre code postale,
- votre date de naissance, etc.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre conseiller bancaire à ce sujet pour en savoir plus sur cette nouvelle méthode d’authentification déployée par les banques.
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L'échec de paiement qui redirige vers une page blanche
Vous avez réalisé toute la saisie de vos coordonnées bancaires et vous vous retrouvez dans les situations suivantes :
- "Une erreur est survenue"
- "Le site est inaccessible"
- “erreur 500”
- La page reste blanche
- La page reste sur les rouages de manière continue
Cela veut dire que la connexion avec notre partenaire de paiement ou votre établissement bancaire a été interrompue et le paiement n’a donc pas été finalisé et validé.
Vous pouvez vous assurer que votre paiement n’a pas été finalisé en ouvrant votre boîte email et en vous assurant que vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de paiement de la part de Croq'Kilos (n’oubliez pas les spams et indésirables).
Rassurez-vous aucun prélèvement n’aura lieu à la suite de cet échec de paiement sans mail de confirmation de paiement.
Nous vous invitons à actualiser votre page et à renouveler votre paiement en recommençant votre parcours de paiement depuis le début.
Avant de recommencer votre transaction :
- assurez-vous d’être sur un navigateur optimal pour votre règlement : Google Chrome ou Mozilla Firefox,
- essayez votre règlement depuis un ordinateur.
👉 Et si malgré toutes ces indications, vous n’avez pas pu finaliser votre paiement, que se passe t-il ?
Rassurez-vous, nous restons là pour vous aider et nous vous invitons à prendre contact avec nos services depuis notre formulaire de contact en préparant les informations suivantes :
- L’étape à laquelle vous êtes bloqué(e) ?
- Quel est le message d’erreur que vous rencontrez ?
- Sur quel navigateur êtes-vous ? (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari)
- Sur quel support êtes-vous ? (un ordinateur, une tablette, un mobile)